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售后服务

售后服务

基本型售后服务

  • 在线服务请求支持

    提供5×9小时的在线技术支持服务，包括提供专门的客户热线电话、网站、邮件等在线方式，及专职的客服人员受理客户服务请求（咨询、建议、投诉和故障等）；

    提供标准的故障分级请求处理流程和规范；

  • 产品信息通知和预见服务

    通过邮件、网站提供产品新的动态（重大BUG修正）；

  • 软件修补

    提供软件的修补 (Patch)版本安装包下载的快速通道 ；

    仅限于软件小版本：

  • 产品升级

    提供小版本升级后安装包下载的快速通道；

    如客户提出申请，可提供升级版本介质邮寄服务；

    提供软件小版本升级方案，且限于不间断购买服务的情况；

  • 主动服务

    不定期电话回访，了解客户使用我方产品与服务的情况；

增强型售后服务
  • 在线服务请求支持

    提供7×24小时的在线技术支持服务，包括提供专门的客户热线电话、网站、邮件等在线方式，及专职的客服人员受理客户服务请求（咨询、建议、投诉和故障等）；

    提供标准的故障分级请求处理流程和规范，并在标准定义的基础上自动上升一个级别；

  • 产品信息通知和预见服务

    通过各种在线渠道（电话、电子邮件、网站）提供产品新的动态（重大BUG修正）

  • 软件修补

    提供软件的修补 (Patch)版本安装包下载的快速通道；

    仅限于软件小版本；

  • 产品升级

    提供版本升级后安装包下载的快速通道；

    如客户提出申请，可提供升级版本介质邮寄服务；

    提供软件小版本升级方案，且限于不间断购买服务的情况；

  • 主动服务

    不定期电话回访，了解客户使用我方产品与服务的情况；

    将普元服务工程师报告的重要技术问题、问题的解决方案通告客户；

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